Informations
Réclamations et médiation
Adresser une réclamation
Vous pouvez adresser une réclamation :
- Par courriel à contact@cabinetdurain.fr.
- Par courrier à Service Réclamations, Cabinet Durain, 27 rue du Berry, 78140 Vélizy-Villacoublay.
Responsable du suivi
Adeline Dillmann, présidente.
Délais de traitement
- Accusé de réception dans les dix jours ouvrables, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
- Réponse sur le fond dans un délai maximal de deux mois à compter de la réception de votre réclamation.
Médiation
Après une réclamation écrite préalable adressée au cabinet, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent.
Conseil en investissements financiers
Médiateur de l’Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
amf-france.org/fr/le-mediateur (nouvel onglet)
Assurance
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
mediation-assurance.org (nouvel onglet)
Autres litiges de consommation couverts par la convention, notamment le crédit
CNPM Médiation Consommation
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu (nouvel onglet)
La demande de médiation doit être précédée d’une réclamation écrite auprès du cabinet et être présentée dans les délais applicables.